联客云-应用场景

应用场景

游戏行业微用场景

>>> 行业痛点

游戏行业最大问题在于没有足够的账号进行好友的添加。同时针对不同客户的不同业务，需要进行高效的个性化转化引导。

>>> 解决方案

快速部署多个账号的同时实现短时间内的海量客户添加，并通过个性化的欢迎语，打招呼语的设置进行个性化转化引导。

支持沉淀数据库的批量添加，对于游戏行业沉淀客户激活有很强的支撑能力。

>>> 实际实施效果

在与联客云合作的超过30家游戏企业的调研中，企微好友通过率中间值约为7%，在数据优化及流程优化后，能够达到并超过15%。

保险公司老客户营销转化应用场景

>>> 行业痛点

员工端使用企微加客户为好友，但一线员工很难有足够时间来应对线上营销工作，传统的任务分派模式很难提升服务效率，转化率也很难提升。

>>> 解决方案

使用联客云企微坐席，将员工的企微账号替换为企业所有的可管理调度的企微账号。

使用联客云企微坐席，统一对员工企微账号进行管理，由专业支撑团队进行后续营销和服务跟进。

>>> 实际实施效果

在采用了联客云企微坐席的超过5家保险企业的调研中，联客云企微坐席的应用，大大降低了基层员工的日常工作量，同时，在专业团队支撑下，私域的转化成单率提升了200%

新零售企业门店加粉/线上营销应用场景

>>> 行业痛点

传统方式是门店使用店长企微加客户为好友，但店长很难有足够时间来应对线上营销工作，传统的任务分派模式很难提升服务效率，转化率也很难提升。

>>> 解决方案

使用联客云企微坐席，将店长的企微账号替换为企业所有的可管理调度的企微账号，通过来店扫码添加或店长主动添加的方式添加客户为粉丝。

使用联客云企微坐席，统一对店长企微账号进行管理，由专业支撑团队进行后续营销和服务跟进，促进潜在客户到店消费。

>>> 实际实施效果

在采用了联客云企微坐席的新零售企业的调研中，联客云企微坐席的应用，不仅降低了门店员工的工作量，通过精准有效的线上营销，提升门店销售超过80%。

银行信用卡中心客户深度运营应用场景

>>> 行业痛点

将沉淀客户转化为信用卡中心企微私域，采用传统方式无法快速实现。

对于私域的客户，进行统一，快速且个性化的定向线上营销，在传统企微私域运营下，需要大量的人工成本。

>>> 解决方案

使用联客云企微工具，快速将沉淀的潜在信用卡客户添加至企微私域。

在此基础上应用联客云企微坐席，由专业支撑团队进行后续营销和服务跟进，快速实现目标客户的有效转化，并使用拉群建群工具实现优惠券，福利，积分的有效分享。

>>> 实际实施效果

在采用了联客云的3家银行信用卡中心的调研中，无论是在发卡数量还是用户活跃度上，均取得了较大程度的提升。部分银行信用卡中心采用了外呼通知+集中营销的方式，效果得到了进一步的提升。

制造业行业客服电话转私域运营应用场景

>>> 行业痛点

原有的客服电话，需要客户对于总机有着明确的记忆，而通话过程中的天然瓶颈，使得面对复杂问题时，很难实现精准解决。同时，客服电话不保存客户关系，使得后续的复购营销和延展营销难度重重。

>>> 解决方案

使用联客云企微总机替换原有传统总机，客户来电过程中或者挂机后均可发起企微加粉，将客户加入私域进行后续服务。

通过企微总机IVR调度，可将客户调度至任意部门进行问题解决。在加入企微坐席能力后，更可对私域客户进行持续影响和精准营销，促进复购。

>>> 实际实施效果

使用了联客云企微总机的制造业企业超过20家，在调研中，联客云企微总机的应用，在不改变原有业务模式的情况下，在不到半年的时间内，为企业普遍带来超过15000名（中位数）精准粉丝

电商行业评价客服优化应用场景

>>> 行业痛点

电商行业希望将客户转化到自己的私域，一方面为了提升各个平台的好评率，促进平台上产品的销售；另一方面也希望将客户导入自有私域，实现跟踪运营，提升后续营销活动的效果。

>>> 解决方案

直接导入成交订单，在用户购买，在线咨询，电话客服过程中主动添加客户为粉丝，并通过赠送优惠券的方式实现促进用户好评。

>>> 实际实施效果

联客云平台服务的超过30家电商企业，在调研中普遍好评率上升45%（中位数）。且通过企微坐席的私域运营，复购率的提升在20%以上。

物业行业私域增收用场景

>>> 行业痛点

物业公司一般都为管家配备了工作手机，但管理起来难度很高。而且物业行业一般员工流动性较大，工作手机使用起来诸多不便。

传统建立物业服务群的方式因为缺乏运营，很容易变成业主吐槽群，而点对点方式又很难实现有效管理。

>>> 解决方案

为物业管家配备联客云虚拟工作手机，一方面可以实现物业管家通信+微信的整体管理，快速的将业主添加到管家企微账号上。

通过虚拟工作手机的统一管理后台进行管家企微的统一的管理运营，既屏蔽了物业群带来的不良影响，又提升了业主的服务感知。

同时，平台还能够接入多种合作伙伴，实现私域的良性运营，提升物业公司收益。

>>> 实际实施效果

超过10家物业企业选择使用联客云虚拟工作手机，在两个月的跟踪调研中，普遍都建立了完整的业主私域。私域运作最好的物业企业，获得了超过50万元左右的增值收入。

政务行业网格化管理应用场景

>>> 行业痛点

在基于企微做政务管理的模式中，最大的问题在于对于基层服务人员的赋能，如何能够在不发放终端，且不需要换号的基础上，实现对于基层触点的有效管理，是核心痛点。

同时，网格化的管理模式，使得对于基层触点的管理需要分权分域的有效统筹。这部分能力也是刚需。

>>> 解决方案

为基层管理人员（社区服务人员）配备联客云虚拟工作手机，一方面可以实现通信+微信的整体管理，同时也可以使用加粉模式，快速的将民众添加到社区服务人员企微账号上。

通过虚拟工作手机的统一管理后台进行社区服务人员企微的统一的管理运营，能够让所有消息无障碍的到达民众。能够大幅降低社区基层服务人员的工作强度。

虚拟工作手机的完整报表系统，能够为上级组织提供真实有效的统计分析，为制定政策提供帮助。

>>> 实际实施效果

在北京某区的政务实验中，共使用超过800台虚拟工作手机，实现了对于区域内60万民众的有效覆盖，在防疫，垃圾分类等政务项目支撑上，都取得了良好的服务效果

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联客云企微坐席联客云企微总机联客云虚拟工作手机联客云工作号

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