过程不可追溯
员工说了什么、客户反馈什么，发生争议后缺少完整依据。
应用于语音质检生态的数智员工
听懂每一通电话，
提前发现每一类风险
面向三网通话风控场景，联客云数智员工应用平台以移动、联通、电信通话录音为数据基础，无需换号换机，由联客云 · 灵音持续完成语义识别、规则匹配、智能质检、风险预警与经营分析。
无需换号无需换机三网覆盖
录下来只是开始，
看见风险才是目的
企业需要的不是更多录音文件，而是把每一通客户沟通转化为可识别、可预警、可复盘的风控数据。风险发现滞后
违规承诺、敏感表达和客户投诉，往往只能在事后被动发现。
传统方案太重
采购工作手机、统一换号换机，成本高，也改变一线使用习惯。
从三网录音，到智能风控
三网通话归集
移动、联通、电信三网员工号卡统一接入，形成完整、连续的分析数据。
通话语义识别
自动转写并理解客户意图、员工表达、业务结果与关键事件。
风险规则匹配
结合行业规则识别敏感表达、违规承诺、服务争议与异常行为。
智能质检分析
从抽样检查升级为持续质检，统一评估服务质量与执行规范。
风险主动预警
发现风险后自动分级提醒，并推动复核、跟进与处置闭环。
经营分析洞察
按人员、组织和业务汇总趋势，支撑培训优化与管理决策。
从通话发生，到风险闭环
- 01
员工号码接入
按组织与岗位完成号卡接入和人员关系配置。
- 02
通话数据归集
员工正常拨打与接听，录音自动形成统一分析数据。
- 03
智能识别判断
数智员工理解通话内容，完成质检、风险识别与业务分析。
- 04
预警处置复盘
风险自动分级触达，管理人员完成复核、跟进与持续优化。
不是再给员工增加
一部工作手机
联客云保留现有号码、终端和拨打习惯，让管理能力在原有通信体系上生效。对比项传统工作手机联客云 · 灵音
员工号码通常需要换号保留原号码
使用终端需要新增或更换设备保留原手机
一线习惯需要重新适应正常拨打与接听
管理能力依赖人工抽查和事后追溯识别、质检、预警、分析一体化
联客云 · 灵音
适配的典型行业
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